Was verbindet einen amerikanischen Hot Dog mit exzellentem Service – und was hat das mit Ihrem Marketing zu tun? Eine ganze Menge. Denn manchmal ist es genau dieses eine, unerwartete Extra, das aus einem guten Erlebnis eine unvergessliche Geschichte macht.

Die Szene: Ein Paar sitzt in einem Sterne-Restaurant in den USA. Das Menü: makellos. Die Stimmung: gelöst. Beim Gespräch fällt, fast nebenbei, ein Satz: Vor lauter Terminen hatten die beiden keine Zeit für einen typischen Hot Dog – und reisen am nächsten Tag ab. Ein Kellner hört zu, reagiert, rennt zur Bude gegenüber, bringt einen Hot Dog in die Küche – und der wird wie ein Signature-Gericht angerichtet und serviert. Fünf Sterne – für Aufmerksamkeit.

Dieses Prinzip ist vielen als Unreasonable Hospitality bekannt (Buch von Will Guidara). Kurz gesagt: Geben Sie mehr, als erwartet wird – mit Sinn, Timing und Persönlichkeit. Genau das zahlt auf Weiterempfehlungen, Bewertungen und loyale Beziehungen ein. Und: Es funktioniert hervorragend im Print und in der Kundenkommunikation.

Von der Anekdote zur Anwendung: Wie der Hot-Dog-Moment im Print aussieht 

– Weihnachtsmailing mit Extras: Eine Kundin packt ihre Präsente als Team-Event. Wir legen eine kleine, hochwertig gedruckte Karte mit passendem Weihnachtsemblem bei – ungefragt, aber treffsicher. Ergebnis: große Freude, starke Bindung, nachhaltige Wirkung. 

– Haptische Reminder: Ein Lesezeichen in Broschüren, ein Stickerbogen im Paket, eine Postkarte zum Weitergeben – winzige Bausteine mit großer Erinnerungswirkung. Haptik verstärkt Emotion und Wiedererkennung. 

– Persönliches Detail, großer Effekt: Ein Bankdirektor schenkt zur Geschäftseröffnung ein Buch über Südafrika – weil er es in einem Interview gelesen hatte. 23 Jahre später ist das Buch noch da. Und ja: Die Bank ist unvergessen. 

– Maßgeschneiderte Überraschung: Eine echte ABBA-Vinyl, upgecycelt zum Unikat – Cover fotomontiert mit den Gesichtern des Teams, Trackliste als persönliche Botschaft, plus integriertes Soundmodul, das „Dancing Queen“ beim Herausziehen automatisch abspielt. Handbemalte Verpackung, eigenes Notenschlüssel-Logo – und ein Geschenk, das garantiert nicht in der Schublade verschwindet.

Warum das wirkt 

– Aufmerksamkeit zeigt Wertschätzung. Wer zuhört, antwortet relevanter. 

– Haptik verlängert die Kontaktzeit. Print überdauert den Moment. 

– Unerwartete On-Top-Leistungen steigern Gesprächswert, Bewertungen und Weiterempfehlungen. 

– Personalisierung macht aus Give-aways Erinnerungsstücke.

So entwickeln Sie Ihren eigenen Hot-Dog-Moment im Marketing 

1) Zuhören institutionalisieren – Bringen Sie Ihrem Team bei, aktiv Notizen zu Vorlieben, Anlässen und Themen Ihrer Kund:innen zu machen. Ein kurzer CRM-Eintrag reicht: Lieblingsland, Musik, Projekte, Messetermine.

2) Kleine, skalierbare Extras vorbereiten – Ein Set aus Mini-Zugaben auf Lager halten: Lesezeichen, Postkarten, Stickerbögen, thematische Inserts. Schnell beilegbar, kosteneffizient, mit starker Wirkung.

3) Persönliche Treffer landen – Verknüpfen Sie Gehörtes mit Haptik: Afrika-Fan? Postkarte mit eigenem Safari-Motiv. Eventplaner: nummeriertes Lesezeichen an der relevanten Stelle der Broschüre. Musikliebhaber: Cover-Sleeve mit individuellem Artwork.

4) Print als Erlebnis denken – Soundmodule, Aufreißmechaniken, versteckte Botschaften, abtrennbare Spickzettel – Taktik mit Haptik. Kleine technische Finessen sorgen für Gesprächsstoff sowie Social-Media-Momente.

5) Grenzen respektieren – Wirkung maximieren – Nicht in fremde Mailings reinproduzieren, sondern Kund:innen aktiv vorschlagen, was sie selbst „on top“ beilegen können. Sie liefern Idee, Design und Produktion – Ihre Kund:innen glänzen.

Praxisnahe Ideen für sofort 

– Bestellbestätigung per Post mit haptischem „Danke“-Kärtchen und QR-Link zu einem personalisierten Video. 

– Ein „Erinnerungs“-Lesezeichen in jedem Katalog an der Seite, die zum Bedarf des Kunden passt – mit handschriftlichem Mini-Quote. 

– Ein kleines „Upcycling“-Goodie aus Produktionsresten: z. B. geprägte Notizkarten oder ein nummeriertes Mini-Print mit besonderer Veredelung. 

– Saisonale Micro-Inserts: Winter-Edition-Sticker, Frühjahrsfarbfächer, Sommerkarten – jeweils relevant zum Kampagnenzeitraum.

Fazit 

Der Hot-Dog-Moment ist kein Zufall, sondern Haltung plus System. Wer aufmerksam zuhört, kleine Extras smart vorbereitet und Haptik bewusst einsetzt, verwandelt Service in Geschichten – und Geschichten in loyale Kund:innen. Wenn Sie möchten, entwickeln wir Ihren individuellen Hot-Dog-Moment: von der Idee über Design bis zur Produktion – damit Ihr Print nicht nur ankommt, sondern bleibt.